سياسة الضمان
(1) فترة الضمان
تقدم Sylvox ضمانًا محدودًا لمدة 12 شهرًا للمنتجات القياسية، يغطي عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي. تختلف مدة الضمان حسب فئة المنتج:
- الفئة القياسية: سنة واحدة.
- شاشات العرض التجارية: 3 سنوات.
- سلسلة Cinema Pro: سنتان.
(2) قنوات الشراء المشمولة
تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقع Sylvox الرسمي (www.sylvoxtv.ae) أو الوكلاء المعتمدين المذكورين أدناه. المنتجات التي يتم شراؤها من بائعين غير معتمدين (أطراف خارجية) لا يغطيها هذا الضمان.
(3) تغطية الضمان
خلال فترة الضمان، ستقدم Sylvox خدمة الإصلاح أو الاستبدال المجاني للأعطال الناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع، بشرط استخدام المنتج بشكل طبيعي ووفقًا لدليل المستخدم. تشمل المشكلات المشمولة:
- تشوهات العرض (مثل البكسلات الميتة أو تفاوت السطوع).
- أعطال المكونات الأساسية، بما في ذلك اللوحة الأم، وحدة الطاقة، ومكبرات الصوت.
- شروخ في الهيكل الخارجي أو مشكلات في الإغلاق (باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العوامل البشرية).
في حال تعذر إصلاح المنتج، ستقدم Sylvox تلفزيونًا بديلًا، بشرط إرجاع الوحدة الأصلية. ستكون المنتجات البديلة بنفس الحجم والطراز، وبأداء وظيفي كامل.
(4) الاستثناءات من تغطية الضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- تكاليف الشحن، أو أضرار النقل، أو الأضرار الناتجة أثناء تفريغ المنتج و/أو إزالة مواد التغليف الواقية.
- الإصلاحات المطلوبة بسبب جهد كهربائي غير مناسب أو غير صحيح.
- أي جهاز تم تركيبه بشكل غير صحيح، أو تم تعديله، أو العبث به، أو ضبطه، أو إصلاحه، أو إتلافه من قبل أي شخص بخلاف Sylvox أو ممثليها المعتمدين؛ أو التلف الناتج عن تذبذب التيار الكهربائي، أو إمدادات الجهد غير المناسبة، أو ضعف استقبال الإشارة، أو التكامل مع منتجات أخرى.
- أي عطل أو خسارة أو ضرر أو إصابة شخصية ناتجة عن الحوادث، أو الإهمال، أو سوء الاستخدام، أو الاستخدام المفرط، أو التشغيل غير السليم، أو الصيانة، أو التخزين، أو التعديل، أو الفشل في اتباع إجراءات التشغيل العادية كما هو موضح في دليل المستخدم.
- الأضرار الناتجة عن الحريق، أو الفيضانات، أو الصواعق، أو الكوارث الطبيعية الأخرى.
- المنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير معتمدين أو التي يملكها شخص غير المستخدم النهائي الأصلي.
- المنتجات التي تمت إزالة أرقامها التسلسلية الأصلية أو تشويهها أو تغييرها أو العبث بها بأي شكل من الأشكال.
- الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ما لم ينص القانون الفيدرالي أو المحلي على خلاف ذلك.
- الأضرار التجميلية، أو العيوب السطحية، أو تلف المظهر الناتج عن التآكل الطبيعي أو التعرض للمواد الكيميائية الخارجية.
(5) عملية خدمة الضمان
يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: service.ae@sylvoxtv.com، مع توفير رقم الطلب ووصف مفصل للمشكلة.
- يجب تقديم إثبات شراء ساري المفعول (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).
- يجب أن يكون المنتج قد تم شراؤه عبر موقع Sylvox الرسمي أو قناة بيع معتمدة.
- يجب أن يكون المنتج قد تم تركيبه واستخدامه وفقًا لدليل المستخدم.
بعد المراجعة والموافقة، ستوفر Sylvox ملصق تفويض إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الإرجاع. يجب على العملاء إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا.
(6) الضمان الممتد
- الأنواع وقنوات الشراء: يمكن للعملاء الذين يشترون المنتجات عبر موقع Sylvox الرسمي اختيار شراء ضمان ممتد مدفوع لمدة سنتين.
- تأكيد خدمة الضمان الممتد: يجب على العملاء التأكد من مزود الضمان بناءً على قناة الشراء. إذا تم الشراء من الموقع الرسمي، يتم تقديم خدمات الضمان الممتد مباشرة من Sylvox. يرجى التواصل مع دعم العملاء على: service.ae@sylvoxtv.com.
- ملاحظات هامة: قد تتضمن خدمات الضمان الممتد المقدمة من الوكلاء المعتمدين شروطًا منفصلة. Sylvox غير مسؤولة عن النزاعات الناشئة عن خدمات الضمان غير الرسمية.
(7) شروط أخرى
- خدمة ما بعد الضمان: تتوفر خدمات الإصلاح المدفوعة بعد انتهاء فترة الضمان. سيتم تقديم عرض أسعار بناءً على نتائج الفحص.
- الحقوق القانونية: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إضافية قد تكون لديك بموجب القوانين المحلية المعمول بها.
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر: البريد الإلكتروني: service.ae@sylvoxtv.com
تحتفظ Sylvox بالحق في التفسير النهائي لسياسة الضمان هذه.
