سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: 23/10/2025 آخر تحديث: 23/10/2025

مرحبًا بكم في SylvoxTV ("نحن"، أو "خاصتنا"). خصوصيتكم تهمنا. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم الشخصية، واستخدامها، وحمايتها عند زيارتكم لموقعنا www.sylvoxtv.ae.com ("الموقع") أو عند شراء منتجاتنا وخدماتنا ("المنتجات").

باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع معلومات شخصية وغير شخصية لمعالجة طلباتكم وتقديم خدمة أفضل.

1.1 المعلومات الشخصية عند إجراء عملية شراء أو إنشاء حساب، قد نقوم بجمع ما يلي:

• الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان الفواتير/الشحن؛
• تفاصيل الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال مزودي خدمة دفع تابعين لجهات خارجية)؛
• سجل الطلبات والمعاملات؛
• التفاعلات مع خدمة العملاء.

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عند زيارتكم لموقعنا، نجمع تلقائيًا بعض المعلومات حول جهازكم ونشاط التصفح، بما في ذلك:

• عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل؛
• الصفحات التي تمت مشاهدتها، ومصدر الإحالة، والوقت المستغرق في موقعنا؛
• الموقع الجغرافي العام (بناءً على عنوان IP). لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

2. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• معالجة وتنفيذ الطلبات والمدفوعات؛
• التواصل معكم بخصوص مشترياتكم، وعمليات التوصيل، وطلبات الدعم؛
• تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا؛
• إرسال رسائل تسويقية (فقط بموافقتكم)؛
• منع الاحتيال والامتثال للالتزامات القانونية.

3. مشاركة معلوماتكم

نحن نشارك المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، ويشمل ذلك:

• مزودي الخدمة: مثل معالجي المدفوعات (مثل Shopify Payments، PayPal، Klarna)، وشركات الشحن، وخدمات دعم تكنولوجيا المعلومات؛
• شركاء التحليلات والإعلانات: مثل Google Analytics أو Meta Pixel، لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتقديم تسويق مخصص؛
• السلطات القانونية: عند الضرورة للامتثال للقوانين المعمول بها أو الطلبات القانونية. نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتكم الشخصية مع أطراف خارجية.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية. عندما لا تعود معلوماتكم مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

5. حقوقكم

بناءً على موقعك الجغرافي، قد يكون لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تحديثها، أو تصحيحها؛
• طلب حذف بياناتك الشخصية؛
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية؛
• طلب نقل البيانات. لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر: service.ae@sylvoxtv.com. إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي (EU)، فإن سياسة الخصوصية هذه تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وإذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا (الولايات المتحدة)، فلديك حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

6. أمن البيانات

نستخدم تدابير وقائية إدارية وتقنية ومادية معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو التدمير. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

7. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ونشجعكم على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

8. خصوصية الأطفال

موقعنا ومنتجاتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن عمد. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات عن غير قصد من طفل دون سن 13 عامًا، فسنقوم بحذفها على الفور.

9. النقل الدولي للبيانات

قد نقوم بمعالجة معلوماتكم خارج بلد إقامتكم، بما في ذلك الولايات المتحدة. عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نضمن حماية كافية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

10. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لتعكس التغيرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ النفاذ المعدل. نشجعكم على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتكم.

11. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على: SylvoxTV البريد الإلكتروني: service.ae@sylvoxtv.com الموقع الإلكتروني: https://www.sylvoxtv.ae.com