سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا بدون عناء

أولاً: أهلية الإرجاع

1. قنوات البيع المشمولة أ) تنطبق سياسة الإرجاع هذه فقط على الطلبات التي تمت من خلال موقع SylvoxTV الرسمي: www.sylvoxtv.ae.com ب) بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال موزعين معتمدين، يرجى التواصل مباشرة مع البائع أو مركز خدمة العملاء الخاص بهم. ج) المنتجات التي يتم

شراؤها من بائعين خارجيين غير معتمدين غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

2.تفويض إرجاع المنتجات (RMA)

قبل إرجاع أي منتج، يجب على العملاء التواصل مع فريق دعم Sylvox عبر البريد الإلكتروني: service.ae@sylvoxtv.com وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء.

• وصف تفصيلي للمشكلة في المنتج.

بمجرد الموافقة على الطلب، ستقوم Sylvox بإرسال ملصق الشحن الخاص بالإرجاع، ونموذج RMA، وعنوان الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. يرجى العلم بأن المنتجات التي يتم إرجاعها دون تفويض مسبق قد لا يتم قبولها.

3. الإطار الزمني للإرجاع أ) إرجاع لمدة 30 يومًا بدون عناء: يجب أن تكون المنتجات في حالة جيدة مع تغليف كامل وسليم (انظر المتطلبات التفصيلية أدناه). ب) بعد مرور 30 يومًا: تتوفر خدمة الضمان فقط للمنتجات المعيبة خلال فترة الضمان (سنة واحدة). أما المشكلات غير المشمولة بالضمان فيتم التعامل معها على نفقة العميل.

ثانياً: شروط وعملية الإرجاع

1. الإرجاع خلال 30 يومًا أ) المنتجات غير المفتوحة:

• التغليف الأصلي مغلق وسليم.
• جميع الملحقات مرفقة.
• استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك الضرائب.
• تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.

ب) المنتجات المفتوحة ولكن غير المستخدمة:

• لا توجد أي علامات استخدام.
• جميع الملحقات مرفقة.
• سيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن الأصلية، وقد تخضع لرسوم إعادة تخزين.

2. خدمة الاستبدال أ) إذا كان الاستبدال مطلوبًا بسبب مشكلات في جودة المنتج، ستتحمل SylvoxTV تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا. ب) العملاء الذين تمت الموافقة لهم على "الاستبدال المسبق" يجب عليهم إرجاع الجهاز الأصلي في غضون 30 يومًا من استلام البديل. عدم القيام بذلك سيؤدي إلى: ① إلغاء دائم لامتيازات الاستبدال المسبق؛ ② تعليق مؤقت لخدمات ما بعد البيع؛ ③ تحتفظ SylvoxTV بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية.

ثالثاً: معلومات استرداد الأموال

1. معالجة الاسترداد أ) سيتم بدء معالجة استرداد الأموال في غضون 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. ب) سيتم إصدار المبالغ المستردة لبطاقات الائتمان/الخصم إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على البنك المصدر، ويُنصح بالتواصل مع البنك لمزيد من التفاصيل.

2. حالات عدم قبول الإرجاع سيتم رفض طلبات الإرجاع في الحالات التالية: أ) المنتجات التي تم تعديلها، أو تركيبها بشكل غير صحيح، أو تلفها عمدًا. ب) التلف الناتج عن التغليف غير الكافي أو غير الصحيح أثناء شحن الإرجاع (سيتم خصم 20% من قيمة الطلب كتعويض عن الخسائر). ج) عدم وجود إثبات شراء صالح، أو المشتريات التي تمت عبر قنوات بيع غير معتمدة.

رابعاً: المسؤوليات وملاحظات هامة

1. مسؤولية تكاليف الشحن أ) الإرجاع خلال 30 يومًا: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (باستثناء حالات عيوب الجودة المؤكدة). ب) الاستبدال أو إرجاع الضمان: تكاليف الشحن تغطيها SylvoxTV.

2. التزامات العميل أ) الاحتفاظ بالتغليف الأصلي ووثائق الشحن (يوصى بالتوثيق بالصور). ب) التأكد من إرفاق جميع الملحقات والأدلة والوثائق في طرد الإرجاع.

3. القرار النهائي أ) تخضع جميع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال للفحص والموافقة النهائية من قبل SylvoxTV.

خامساً: هل تحتاج إلى مساعدة؟

البريد الإلكتروني: service.ae@sylvoxtv.com